Metrics Sistemas de Información, líder en tecnologías de gestión integrada para la industria gráfica, irá lanzar en la ExpoPrint 2010 la primera solución de gestión de contactos de negocio y fidelización de clientes (CRM) especialmente desarrollada para atender las particularidades de esta industria.
Con 12 años de experiencia en plataformas de gestión para el sector, Metrics ya ofrecía al mercado todos los componentes de software necesarios para la automatización de procesos, desde las ventas y el PCP (Planificación Control de la Producción), hasta las actividades administrativas. Con el lanzamiento del Metrics CRM, la empresa ayuda a profundizar la visión integrada del negocio de las gráficas y a ofrecer inteligencia de proceso para actividades no uniformes y de difícil control, como acompañamiento de los contactos, evaluación de los niveles de satisfacción – o de stress - y mapeamento de oportunidades de nuevas ventas al cliente a partir de datos históricos.
Todas las acciones de relación de la empresa con cliente pasan a ser documentadas y evaluadas de forma inteligente, a través de la pantalla de nuestro CRM, en una operación totalmente basada en la web”, afirma el director de Metrics, Osmar Barbosa.
Según el ejecutivo, además de poner reglas de cruzamiento de información vueltas para la eficiencia de los contactos y para el uso de los datos históricos para la planificación de nuevos abordajes al cliente, el Metrics CRM hace más eficiente el trabajo colaborativo en las gráficas. “Las pantallas de nuestra solución traen una interfaz intuitiva que crea un panel unificado de informaciones para mejorar la performance no sólo de los equipos de ventas, pero también de las áreas de presupuesto, expedición, calidad y hasta de planificación financiera” explica Barbosa.
Entre las funcionalidades del producto, Osmar Barbosa destaca la gran facilidad proporcionada por el Metrics CRM para la anotación de solicitudes de presupuesto, una de las tareas más críticas del negocio gráfico, en vista del gran número de variables, como tipos de papel, colores, terminación, formatos de las publicaciones, plazos de entrega etc. “A través del simple rellenode campos previamente planeados, nuestra solución permite el rápido montaje de estas solicitudes, la simulación de las ofertas que pueden ser presentadas al cliente, y el acompañamiento integral del ciclo de negocios”, señala el director.
Otra característica de la solución está en montar bases históricas con las principales quejas y hábitos de compra del cliente, de modo a poder soportar estrategias de fidelización y municiar acciones ofertas pro-activas, además de permitir la evaluación constante de los equipos de atención y ventas. “Para los equipos de marketing, la herramienta de CRM es esencial para instrumentalizar campañas de ventas directas con base en perfiles de clientes y para actividades como cross-selling”, ejemplifica.
Metrics CRM dispone de herramientas para la documentación de todos los tipos de contactos, sean ellos a través de correo electrónico, teléfono, fax, chat o hasta vía visitas directas. “La idea es que los representantes de la empresa acessem la pantalla del sistema – por web- toda vez que inicien los contactos, de modo que cada detalle de esta relación se transforme en datos a ser usados por la plataforma”, concluye el director de Metrics.
El lanzamiento del Metrics CRM es parte de una estrategia de Metrics de hacer cada vez más natural y accesible el uso de tecnología de gestión en empresas gráficas de todos los portes. Para tanto, la empresa desarrolló el concepto “Metrics Printware”, que involucra todos los componentes de gestión de la familia Metrics y que posibilita uniformizar los procesos de producción y administración en las empresas gráficas.
Durante la ExpoPrint,Metrics lleva para su stand una demostración de todos los componentes de la familia Metrics Printware simulando una operación real para que los visitantes de la feria puedan visualizar de forma práctica las funcionalidades de la plantilla.
Además de trabajar en armonía con todos los productos de Metrics, el Metrics CRM soporta la integración con softwares de gestión de otros fabricantes.
Metrics Sistemas de Información
Stand Calle 8 - Stand D45
